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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Si por algún motivo usted no está satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un cambio físico de la mercancía adquirida por otra mercancía de la tienda, o en su defecto, un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas. El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días para hacerse efectivo en nuestras tiendas, a partir de su fecha de emisión.

 

Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, usted contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

 

En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en cualquiera de nuestras tiendas, cuyo domicilio se incluye al anverso de éste ticket. En todos los casos es indispensable presentar su ticket de compra original, la mercancía en buenas condiciones sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

 

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito, esto no afecta sus derechos legales. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo ó reemplazables en caso de robo o extravío. Por cuestiones de higiene personal que pudieren poner en peligro la salud, no hay cambios ni devoluciones en trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings ó artículos ya usados, cuyas ventas son finales. Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin etiquetas.


Deseo hacer un cambio o devolución de producto

-       Si por algún motivo no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar el cambio o devolución en tienda o a domicilio mientras estés dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. SHASA no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de éste plazo. La devolución podrá ser también por un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de nuestras tiendas.

-       SHASA realizará la devolución de cualquier artículo dentro del plazo indicado, a excepción de tarjetas de regalo, trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings, artículos que hayan sido lavados, dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

-       En caso de que los productos que adquiriste tengan defectos que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un tiempo máximo de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, para hacer válido el cambio o la devolución.

 

     Devoluciones de su compra en línea

Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o con PayPal, realiza la devolución de los productos que adquiriste bajo las opciones que aparecen en nuestra política: devolución en tienda o devolución en domicilio. Una vez que SHASA reciba y revise que los productos se encuentren en buen estado, procederá al cambio o devolución.

 

-       La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

 

     Tipos de devoluciones

 

   Devolución en tienda

  1. Presentar el producto con etiquetas y en su empaque original (en caso que aplique) y en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.
  2. Presentar el ticket de tu compra en línea
  3. Escoger la opción de cambio por: (i) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; (ii) un artículo diferente del mismo valor; (iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de nuestras tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días para hacerse efectivo en nuestras tiendas, a partir de su fecha de emisión. SHASA no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.

 

   Devolución en domicilio

  1. Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (customerservice@shasa.com).
  2. Solicitar un número de autorización de devolución (RA).
  3. El equipo de Atención al cliente de SHASA programará la recolección de tu paquete en tu domicilio junto con la mensajería encargada.
  4. El equipo de atención al cliente de SHASA te enviara una guía que debes imprimir y poner en el paquete que lleva el producto.
  5. Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.
  6. En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo éste reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de SHASA. SHASA no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.

 

     Cambio de talla (Gratuito)

  1. Puede ser en tienda o a domicilio.
  2. La prenda debe tener todas las etiquetas y estar en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.
  3. Presentar el ticket de compra.

 

     Cambio por artículo (Gratuito)

  1. Puede ser en tienda o a domicilio.
  2. La prenda debe tener todas las etiquetas y estar en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.
  3. Presentar el ticket de compra.
  4. Se realiza el cambio de producto por el que tu escojas hasta por el monto de la compra original.
  5. Si la devolución es en domicilio en el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el nuevo artículo.

 

     Devolución de Dinero (Paypal, Visa, Mastercard y American Express)

  1. Al recibir y revisar los productos en nuestro centro de distribución, de ser procedente, haremos el reembolso del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal.
  2. El periodo estimado en que veras reflejado tu reembolso en el estado de cuenta correspondiente es de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se realizó el reembolso siendo éste responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de SHASA. SHASA no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.
  3. Tienes un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra, para solicitar el reembolso.

 

     Artículos que no se pueden cambiar o devolver

 

SHASA no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo, trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings o artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.

 

De acuerdo con nuestro lema “Fresh Fashion Daily”, nuestros artículos se venden rápidamente. En virtud de lo anterior y en todos los casos, SHASA podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico.