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1. ¿En dónde puedo recibir mi orden?


Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Sí no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.


2. ¿Cuánto debo pagar por el envío?


  • Envío gratis en compras a partir de $699 MXN.
  • Envío estándar - $65 MXN.

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?


Días de entrega de 3 a 5 días laborables envíos a tienda “Click & Collect”*|**

Días de entrega de 3 a 5 días laborables envíos a domicilio estándar. *|**

 

*Estos periodos de entrega NO aplican en periodo de rebaja.

** El periodo de entrega al interior de la republica puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.


4. ¿Qué sucede después de que hago mi orden en Shasa.com?


Para pagos con Paypal y tarjeta de crédito:

Después de haber completado el proceso de compra, nuestro centro de distribución comenzará a suministrar tu pedido dentro de 24 horas hábiles. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.

 * Ten en cuenta que el horario comercial es de lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm. El envío no está disponible los fines de semana ni los días festivos nacionales.


5. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?


Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. Shasa no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.


6. ¿Puedo rastrear mi orden?


Sí, recibirás un mail de confirmación con el número de guía de tu pedido, de este modo podrás ver dónde se encuentra.

* Toma en cuenta que el tiempo estimado para realizar el rastreo de tu orden es de 24 horas después de haber recibido tu confirmación de envío.


7. Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?


Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete y por lo que SHASA toma entrega la recepción en el domicilio.


Click&Collect


Para la entrega de pedidos Click&Collect, la cancelación del pedido se puede producir por:


  • Alguna incidencia en el proceso del cargo en la tarjeta bancaria, o bien, alguna transacción que no haya cumplido con los requisitos de seguridad del sistema de protección utilizado por SHASA.
  • Transcurridos 30 días desde la fecha de llegada del pedido a tienda sin que el cliente haya reclamado el pedido.
  • En el caso de cancelación, SHASA reintegrará el cien por ciento del importe de la compra que no se haya entregado mediante el reembolso a la tarjeta con la cual se realizó la transacción.

 

Para la entrega de pedidos  a Domicilio y Click&Collect, en pedidos superiores a $3000.00:


    • El cliente deberá mostrar una identificación oficial y la tarjeta bancaria con la que realizó la compra para que se le haga entrega del pedido.
    • En caso de no llevar o enseñar cualquiera de los dos documentos, SHASA negará la entrega del pedido hasta que el cliente presente los documentos de identificación antes mencionados.
    • Para pedidos a domicilio el cliente deberá mandar una copia o foto de una identificación oficial por los dos lados, así como una imagen de la parte frontal de la tarjeta bancaria con la que realizó el pago del pedido a la siguiente dirección de correo: customerservice@shasa.com
    • En caso de que el cliente no mande la información solicitada en un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de compra, SHASA tendrá la facultad de cancelar la operación