¡Queremos que estes feliz al recibir ese look que tanto te gustó! si por algún motivo no estas satisfecho(a) con tu compra, tienes 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra para realizar algún cambio o devolución. En el caso de que la mercancía que compraste presentara algún defecto o vicio que disminuya su calidad o hagan impropio su uso, contarás con un plazo máximo de 90 días naturales a partir de la fecha de emisión del ticket para hacer valido el cambio o devolución correspondiente. Por cuestiones de higiene personal, no hay cambios ni devoluciones en trajes de baño completos o partes bajas de bikinis, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings o artículos ya usados.

¡Te damos opciones que se acomoden a tu estilo de vida para poder realizar estos procesos!

Puedes realizar un cambio o devolución en tu tienda Shasa favorita siempre y cuando presentes tu número de pedido, ticket de compra, la mercancía en buenas condiciones, sin haberse us ado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
En caso de que quieras realizar un cambio recuerda que lo puedes hacer por el mismo artículo en otro color o talla, en caso de que aún tengamos en inventario o por otro artículo del mismo precio. En caso de que te encante algún otro artículo de precio mayor, se puede realzar el cambio y solo tendrías que pagar la diferencia de precio. También podemos ofrecerte la devolución de tu dinero o un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en cualquiera de nuestras tiendas físicas, el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión.

En caso de que no tengas alguna tienda física Shasa cerca de tu domicilio y prefieras hacer la devolución desde tu hogar, te pedimos que te pongas en contacto
con nuestro equipo de servicio al cliente mediante el correo electrónico: customerservice@shasa.com o al teléfono 800 7074272 quien te ayudará en el proceso de recolección de la mercancía que quieras devolver.
Nuestro equipo de servicio al cliente te pedirá proporcionar tu número de pedido y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las condiciones
de devolución. Una vez acreditado esto, programaremos la recolección del paquete en tu domicilio con la mensajería encargada, te enviaremos el número de guía que deberás imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver. Recuerda que debes empacar de manera correcta el producto para evitar algún contratiempo con la paquetera.
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro centro de distribución, iniciará el proceso de tu reembolso. El monto será reembolsado al mismo método de pago, utilizado en tu compra. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo máximo de 30 días hábiles.

¡Sí se puede!.

Te recomendamos que conserves tu ticket, impreso o electrónico por cualquier tema con tu pedido.